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Livraison gratuite à partir de 55 € – en Allemagne et dans l'UE
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Mise à jour : septembre 2026
Chez The Vital Manufacture, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Vous trouverez ci-dessous des informations concernant les retours, les remboursements, les réclamations et votre droit de rétractation légal.
Les consommateurs bénéficient systématiquement d'un droit de rétractation légal de 14 jours pour toute commande passée via notre boutique en ligne.
Tu trouveras ci-dessous, dans nos informations sur le droit de rétractation, les détails concernant le début et l'exercice du délai de rétractation.
Une fois la rétractation valablement exercée, les marchandises doivent nous être renvoyées ou remises sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle tu nous as notifié ta rétractation.
Veuillez prendre connaissance des particularités décrites ci-dessous concernant les produits scellés qui, pour des raisons de santé publique ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
The Vital Manufacture
Mogador Mohamed Hassani e.K.
Ufgaustr. 16
76532 Baden-Baden
Allemagne
E-mail : info@thevital-manufacture.com
Dans la mesure du possible, merci de joindre à ton colis de retour ton nom et ton numéro de commande afin que nous puissions l'identifier sans ambiguïté.
Nous vous recommandons d'opter pour un mode d'expédition avec suivi pour le retour et de conserver le justificatif d'expédition jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.
Les frais directs liés au retour des marchandises sont à ta charge.
Cette disposition ne s'applique pas aux réclamations justifiées pour cause de marchandises défectueuses, endommagées ou livrées par erreur. Tes droits légaux en matière de défauts restent inchangés.
En ce qui concerne les compléments alimentaires, il convient notamment de veiller à la sécurité des produits, à la protection de la santé et à l'hygiène.
Dans le cas de produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés, le droit de rétractation légal peut prendre fin prématurément si le sceau a été brisé après la livraison.
Cela peut notamment s'appliquer aux compléments alimentaires correctement scellés.
Les droits légaux en matière de vices de la marchandise défectueuse ne sont pas affectés par cette disposition.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Dans la mesure du possible, indique ton numéro de commande. Des photos du produit et, le cas échéant, de l'emballage d'expédition peuvent nous aider à traiter ta demande plus rapidement.
En cas de réclamations justifiées, tes droits légaux en matière de défauts s'appliquent.
En cas de rétractation valide, le remboursement s'effectue en principe via le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire expressément convenu.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve de leur retour, selon la première de ces deux dates.
Tu trouveras les détails concernant les conséquences de la rétractation dans les informations relatives au droit de rétractation ci-dessous.
En principe, nous ne proposons pas d'échange direct contre un autre produit.
Si tu souhaites retourner un produit pouvant faire l'objet d'un retour, tu peux exercer ton droit de rétractation, puis commander séparément le produit souhaité.
Vous disposez d'un droit de rétractation de ce contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à justifier de motif.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.
Si vous avez commandé plusieurs articles dans le cadre d'une même commande et que ceux-ci sont livrés séparément, le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous
The Vital Manufacture
Mogador Mohamed Hassani e.K.
Ufgaustr. 16
76532 Baden-Baden
Allemagne
E-mail : info@thevital-manufacture.com
en nous informant de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail).
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, mais son utilisation n'est pas obligatoire.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne grâce à la fonction de retour et d'annulation disponible dans votre compte client.
Une fois connecté à votre compte client, sélectionnez la commande concernée et utilisez la fonction de retour ou d'annulation disponible pour cette commande.
Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons sans délai, sur un support durable (par exemple par e-mail), un accusé de réception contenant des informations sur le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration dudit délai.
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous donnera lieu à des frais.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur retour, selon la première de ces deux dates.
Vous devez nous renvoyer les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la résiliation du présent contrat, à l'adresse suivante :
The Vital Manufacture
Mogador Mohamed Hassani e.K.
Ufgaustr. 16
76532 Baden-Baden
Allemagne
de le renvoyer ou de le remettre.
Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Les frais directs liés au retour des marchandises sont à votre charge.
Vous ne serez tenu de prendre en charge une éventuelle dépréciation des marchandises que si celle-ci résulte d'une manipulation de celles-ci qui n'était pas nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, ou prend fin prématurément dans le cas de contrats portant sur la livraison de marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournées si leur scellé a été brisé après la livraison.
Cela peut notamment s'appliquer aux compléments alimentaires correctement scellés.
Les droits légaux en matière de vices de la marchandise défectueuse ne sont pas affectés par cette disposition.
